计算机世界 14年第23-24期合刊
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“过去，用友服务顾问接到客户的求助电话后，如果服务顾问短时间内无法处理，需要通过用友内部使用的问题处理平台，也就是用友iSM智能服务管理器的前身，提交问题到总部解决。其工作流程是从客户到服务顾问再到用友总部。然而，在当前移动互联网的大潮下，这一流程显得过长。这是用友研发新一代iSM2.0的大背景。”用友iSM平台产品开发经理张旭东在接受本报记者采访时表示。
